安心のアフターサービス:あなたの満足、私たちのコミットメント
大切なお客様へ
私達の優れた紙袋および子供のステッカーを選ぶためにありがとう。私達は良質の販売の経験が信頼できる売り上げ後のサポートと同じくらい重要であることを理解します。このために、私達は心の安らぎを与え、あらゆる協同が首尾よく終わることを保障するように設計されている明確で、有効で、責任がある売り上げ後のサービスシステムを確立しました。
1.アフターセールスの原則
私たちは「積極的な予防、迅速な対応、公正な解決」の原則に従います。注文確認前に製品の詳細を徹底的に伝え、納品後も継続的なサポートを提供して、お客様の完全な満足を確保します。
2.製品カテゴリー別の具体的な方針
A.紙袋製品:
クオリティー保証:
商品を受け取った後、承認された証明と矛盾するバッチ印刷のエラーや、誤った取り扱いによるものではない構造的な損傷(例:取っ手が外れたり、底が接着されていない)が発見された場合は、問題を撮影し、15営業日以内にカスタマーサービスに連絡してください。確認後、交換、再出荷、または適切な部分的な返金の交渉を行います。カスタム製品の場合、再印刷と再出荷が優先されます。
カスタム校正サービス:
すべてのカスタム紙袋注文の生産が開始される前に、最終承認のためにデジタル証明が提供されます。紛争を避けるために、テキスト、グラフィック、寸法、色を注意深く確認してください。生産が承認されると、クライアントが要求した変更は無料のアフターサービスの対象外となり、追加費用が発生する可能性があります。
数量の不一致:
受け取った数量が注文と異なる場合は、迅速な調査と解決のために配達後24時間以内に証拠（配達ノートなど）をお知らせください。
B.子供用のステッカー製品:
安全性と品質の問題:
安全は私たちの最優先事項です。受け取ったステッカーが強い臭い、過度の色のにじみ、鋭いエッジなどの安全上の危険をもたらすと疑われる場合、または重大な製造上の欠陥がある場合は、すぐに使用を中止し、お問い合わせください。私たちは真剣に調査し、テストのためのサンプルを要求することがあります。確認後、無条件の全額返金または交換を提供します。
接着剤と性能の問題:
ステッカーが広範囲にわたって接着不良を示す場合、または過度に粘着性があり、取り外しが困難な場合は、受領後15日以内に報告してください。カスタムアイテム以外の場合は、交換を手配できます。
カスタムステッカー校正:
パーソナライズされたカスタムステッカー（名前、ロゴなど）には、校正またはデジタル承認の段階も含まれます。この時点で注意深く確認してください。最終確認後のコンテンツの変更は、無料の再生産の対象外となります。
3.通常はカバーされない状況
公平を保障するためには、次の状態は自由な売り上げ後のサービスのために一般に資格がありません:
お客様の不適切な保管による損害（例えば、湿気にさらされた紙袋、直射日光にさらされたシールなど）。
主観的な色または物質の知覚の違い（物理的なサンプルまたは相互に承認された色の参照が標準として機能します）。
クライアントから提供された設計ファイルのエラー、またはカスタム製品の証明確認後すぐに提起されなかった問題。
使用された、損傷した、または報告された問題が規定の対応期間外にある製品。
4.アフターセールスプロセス
顧客サービスに連絡する:
当社のウェブサイトのライブチャット、サービスメール、または電話でお問い合わせください。注文番号と問題の説明を入力してください。
証拠を提供する:
全体的な製品、特定の問題、包装、出荷ラベル/追跡番号を示す明確な写真またはビデオを提供してください。
解決策に同意する:
アフターセールスの専門家がケースを評価し、1〜2営業日以内に解決策（交換、再出荷、補償など）を提案します。
解決の実装:
両者が解決策に合意したら、迅速に実行し、進捗状況をお知らせします。
5.私たちの拡張サービスへのコミットメント
ご利用相談:
私たちは、紙袋の最適な収納やステッカーの最適な用途などのトピックに関する専門的なアドバイスを常に提供できます。
フォローアップチェック:
主要な注文や法人顧客に対して、定期的なフォローアップを行い、製品の性能がお客様の期待に応えるようにしています。
継続的な改善:
あなたのフィードバックは非常に貴重であり、私たちの製品とサービスの両方を最適化するための継続的な取り組みを推進しています。
私達は私達があなたと作るあらゆる関係を評価します。プロダクトを提供することにだけでなく、またあなたの包装および創造的な旅行のあなたの信頼された長期パートナーであることに託されます。質問があれば、私達は助けるためにここに常にあります。